Félretájékoztatások a fogyasztói panaszlehetőségekről

A Pest Vár­me­gyei Főügyész­ség tapasz­ta­la­tai alap­ján egyre több eset­ben tájé­koz­tat­ják félre a fogyasz­tó­kat arról, hogy pana­szuk­kal hová for­dul­hat­nak. Az ügyész­ség intéz­ke­dett az érin­tett vál­lal­ko­zá­sok felé a fogyasz­tói jogok védel­me érdekében.

Akár online, akár hagyo­má­nyos vásár­lás­ról ban szó, jog­sér­tés ese­tén külön­bö­ző lehe­tő­sé­gek áll­nak ren­del­ke­zés­re a jog­vi­ta ren­de­zé­se érde­ké­ben. Sok eset­ben azon­ban a meg­vá­sá­rolt áru vagy szol­gál­ta­tás érté­ke olyan ala­csony, amely miatt a fogyasz­tók nem for­dul­nak bíró­ság­hoz, még akkor sem, ha a ter­mék hibás, vagy a fogyasz­tó kife­je­zet­ten átve­rés áldo­za­ta. Ezért a hét­köz­na­pi vásár­lá­sok­nál fel­ér­té­ke­lőd­nek azok a vita­ren­de­zé­si módok, ame­lyek egy­sze­rű meg­ol­dást kínál­nak, nem költség- és idő­igé­nye­sek, és nem utol­só sor­ban nem szük­sé­ges hoz­zá­juk jogi segít­ség. Tehát az ilyen lehe­tő­sé­gek­ről való tájé­koz­ta­tás lénye­ges a fogyasz­tók szá­má­ra, hiszen a meg­fe­le­lő módon és kellő idő­ben tör­té­nő fel­lé­pés hiá­nya meg­hi­ú­sít­hat­ja az igény érvényesítését.

A Pest Vár­me­gyei Főügyész­ség­nek több mint tíz vál­lal­ko­zás felé azért kel­lett intéz­ked­nie, mert meg­szűnt lehe­tő­ség­ről tájé­koz­tat­ták a vásár­ló­i­kat. E cégek inter­ne­tes olda­lu­kon tet­ték közzé azt a tájé­koz­ta­tást, hogy az Euró­pai Bizott­ság működ­tet egy hon­la­pot, amely­re a fogyasz­tók regiszt­rál­hat­nak, és ezen keresz­tül lehe­tő­sé­gük nyí­lik arra, hogy online vásár­lás­hoz kap­cso­ló­dó jog­vi­tá­i­kat keresz­tül ren­dez­zék egy kére­lem kitöl­té­sé­vel, elke­rül­ve a bíró­sá­gi eljá­rást. Erre az uniós online vita­ren­de­zé­si plat­form­ra azon­ban 2025. már­ci­us 20. nap­já­tól már nem lehe­tett ered­mé­nye­sen új kérel­me­ket benyúj­ta­ni, a pana­szok elbí­rá­lá­sa vég­leg megszűnt.

Az ügyész­ség a békél­te­tő tes­tü­le­tek kap­csán is szá­mos téves tájé­koz­ta­tást ész­lelt. A békél­te­tő tes­tü­le­tek lehe­tő­sé­get biz­to­sí­ta­nak a fogyasz­tói jog­vi­ták bíró­sá­gon kívü­li gyors és ingye­nes ren­de­zé­sé­re. A jog­sza­bá­lyok azt írják elő, hogy erről a vál­lal­ko­zá­sok­nak köte­le­ző tájé­koz­tat­ni a fogyasz­tó­kat. Hazánk­ban össze­sen 8 békél­te­tő tes­tü­let műkö­dik, ennek elle­né­re gya­ko­ri hiba, hogy a tájé­koz­ta­tás arról szól, hogy min­den vár­me­gyé­ben meg­ta­lál­ha­tó ilyen szer­ve­zet, téves elér­he­tő­sé­gi és cím­ada­tok­kal. Ha a fogyasz­tó a téves ada­tok alap­ján nyújt­ja be a kérel­mét, az igé­nye ren­de­zé­sé­re érte­lem­sze­rű­en nem fog sor kerülni.

A köz­ér­dek­vé­del­mi jog­kö­ré­ben eljá­ró Pest Vár­me­gyei Főügyész­ség a fogyasz­tók védel­me érde­ké­ben foly­ta­tott tevé­keny­sé­ge során az ilyen téves tájé­koz­ta­tá­sok ész­le­lé­se ese­tén a jog­sér­té­sek mielőb­bi meg­szün­te­té­se érde­ké­be fel­hív­ta az érin­tett vál­lal­ko­zá­so­kat arra, hogy módo­sít­sák a fogyasz­tói tájé­koz­ta­tó­kat. A vál­lal­ko­zá­sok az ügyé­szi fel­hí­vás­nak ele­get tettek.