A webáruházak kötelesek közérthető módon tájékoztatni a fogyasztót a békéltető testületekről, valamint az európai online vitarendezési platformról (https://webgate.ec.europa.eu/odr), ahol a nem hazai, de uniós webáruházak kapcsán lehet peren kívül jogvitát rendezni.
A békéltető testületek hazai cég esetében járnak el, regionálisan. 200.000 forintig kötelező a döntésük a vállalkozásra akkor is, ha a vállalkozó előzetesen nem nyilatkozott akként, hogy elfogadja a testület döntéseit. Online járnak el, de személyes meghallgatás is kérhető.
